Garantía GlamGema

En GlamGema, respaldamos la calidad de cada joya que elaboramos. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación bajo las condiciones descritas a continuación.

1. ¿Qué cubre nuestra garantía?

La garantía de GlamGema cubre defectos de fabricación, es decir, fallas en el proceso de elaboración de la joya que no sean atribuibles al uso del cliente. Esto incluye:

• Defectos en la estructura o ensamble de la pieza.
• Fallas en el engaste de la esmeralda o piedras preciosas.
• Acabados defectuosos que no correspondan con el producto ofrecido.

2. Condiciones de la garantía

Para que la garantía sea válida, el cliente debe:

• Comunicarse con GlamGema dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
• Presentar fotografías claras del defecto y el número de pedido.
• El producto no debe haber sido alterado, reparado o manipulado por terceros.

3. ¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por uso inadecuado, golpes, caídas o exposición a productos químicos.
• Desgaste natural por el uso cotidiano de la joya.
• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado.
• Variaciones naturales en el color, forma o características de las esmeraldas, propias de su origen natural.
• Joyas alteradas o reparadas por terceros ajenos a GlamGema.

4. Cuidado recomendado para prolongar la vida de tu joya

Para mantener tu joya en óptimas condiciones, te recomendamos:

• Evitar el contacto con agua, perfumes, cremas y productos químicos.
• Retirar la joya antes de realizar actividades físicas o deportivas.
• Guardarla en un estuche o bolsa suave cuando no la uses.
• Limpiarla con un paño suave y seco.

5. Proceso de garantía

Si consideras que tu joya presenta un defecto de fabricación, sigue estos pasos:

• Contáctanos dentro de los 5 días calendario después de recibir tu pedido.
• Envíanos fotografías claras del producto y una descripción del inconveniente.
• Nuestro equipo evaluará el caso y te informará la solución correspondiente, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso según aplique.

6. Contacto

Para solicitar la garantía o resolver cualquier duda, puedes comunicarte con nosotros:

GlamGema
📧 Correo: glamgema7@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 323 221 5215
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).