Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En GlamGema – Joyería & Esmeraldas trabajamos con joyas elaboradas bajo pedido y con piezas disponibles según inventario. Nuestro compromiso es entregar productos de alta calidad de forma segura y transparente.

Tiempo de fabricación

La mayoría de nuestras joyas se fabrican especialmente para cada cliente una vez confirmado el pago del anticipo correspondiente.

• Tiempo estimado de fabricación: 3 a 7 días hábiles.

• Para diseños personalizados o trabajos especiales, el tiempo podrá ser mayor. En estos casos, informaremos el plazo antes de confirmar el pedido.

Procesamiento del pedido

Una vez recibido el pago correspondiente:

• Confirmaremos el pedido por WhatsApp o correo electrónico.

• Iniciaremos el proceso de fabricación o preparación del producto.

• Cuando el pedido esté listo, enviaremos la información de seguimiento si aplica.

Envíos dentro de Colombia

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras reconocidas.

• El tiempo de entrega dependerá del destino y de la empresa transportadora.

• Generalmente, las entregas se realizan entre 1 y 5 días hábiles después de finalizar la fabricación.

• Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, logística o situaciones fuera de nuestro control.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a determinados países.

El costo, los impuestos, aranceles y el tiempo de entrega dependerán del país de destino y serán informados antes de confirmar el pedido.

Costos de envío

El valor del envío se calcula durante el proceso de compra y dependerá del destino, peso y dimensiones del paquete.

En algunas promociones, GlamGema podrá ofrecer envío gratuito.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Si el paquete es devuelto por información incorrecta o ausencia del destinatario, los costos del nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando el envío disponga de número de guía, este será enviado al cliente para que pueda consultar el estado de su pedido.

Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto para evaluar el caso.

Información de contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido o el estado de un envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:

WhatsApp: +57 323 221 5215

Ubicación: Bogotá, Colombia

Agradecemos tu confianza en GlamGema. Cada una de nuestras piezas es elaborada con dedicación para ofrecerte joyería de calidad con auténticas esmeraldas.