Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Julio de 2026

En GlamGema, nos comprometemos a ofrecer joyas de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Debido a que la mayoría de nuestros productos se elaboran o gestionan bajo pedido, aplican las siguientes condiciones:

1. Productos bajo pedido

La mayoría de nuestras joyas se fabrican, preparan o personalizan una vez confirmado el pedido. Por esta razón, no aceptamos cancelaciones después de iniciar el proceso de elaboración.

2. Cambios y devoluciones

No aceptamos devoluciones ni cambios por:

• Cambio de opinión.
• Error del cliente al seleccionar el producto, talla o diseño.
• Preferencias personales una vez entregado el pedido.
• Variaciones naturales en color, forma o características de las esmeraldas naturales.

3. Productos con defectos o errores

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarse con GlamGema dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, podremos solicitar:

• Fotografías claras del producto.
• Número del pedido.
• Descripción del inconveniente.

Una vez revisada la información, GlamGema podrá ofrecer, según corresponda:

• Reparación de la joya.
• Reemplazo por un producto equivalente.
• Reembolso total o parcial cuando sea aplicable.

4. Reembolsos

Si un reembolso es aprobado, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que inicie su proceso de elaboración o preparación.

Si la producción ya ha comenzado, la cancelación no será posible debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos.

6. Envíos para devoluciones

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de GlamGema o de un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costos de envío relacionados con la devolución o el reemplazo del producto.

En cualquier otro caso, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente, cuando la devolución sea aplicable.

7. Contacto

Si necesitas ayuda con un pedido o deseas solicitar una revisión, puedes comunicarte con nosotros:

GlamGema
📧 Correo electrónico: glamgema7@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 323 221 5215
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).